Recordatorio por WhatsApp
El recordatorio por WhatsApp llega muy pronto. Esta página explica cómo funcionará cuando el servicio esté disponible: te lo diremos en el panel. Hasta entonces, el recordatorio sale por correo, como siempre.
El correo lo lee quien lo lee; el WhatsApp lo abre todo el mundo. Para recordar una reserva —que se consulta desde el móvil— es el canal que toca.
Qué hace
Envía el recordatorio de la reserva por WhatsApp, con las horas de antelación que elijas en Avisos. Es el único aviso que va por WhatsApp: la confirmación, la petición recibida y el rechazo llegan por correo.
Lleva un botón «Cambiar o anular», el mismo enlace que el correo, para que el cliente pueda anularla él mismo y la mesa quede libre.
Cómo se activa
Cuando el servicio esté disponible, lo activarás en Avisos → Enviar recordatorio, con «También por WhatsApp». Vendrá apagado, y hasta entonces no forma parte de ningún plan.
- «Enviar recordatorio» tiene que estar encendido: si lo apagas, no sale ningún recordatorio, ni por WhatsApp ni por correo.
- Es de los planes Pro (hasta 50 recordatorios al mes) y A medida (hasta 200). El Básico no lo incluye: en Avisos, el interruptor sale desactivado.
- Pasado el límite, si el cliente no ha dejado el móvil, si ese número no tiene WhatsApp (un fijo, por ejemplo) o si la reserva no tiene enlace para cambiarla o anularla, el recordatorio le llega por correo, como siempre.
- El agente de WhatsApp que contesta mensajes es otra cosa: no está en ningún plan.
Un número para todos
Los mensajes salen de un único número de taula.ai, no de uno por restaurante. Llevan el nombre de tu restaurante, así que el cliente ve enseguida de quién es.
Este número no lee las respuestas. Si el cliente contesta, le decimos que hable directamente con el restaurante.
Estado
Falta que Meta apruebe las plantillas y dar de alta el número. Mientras el servicio no esté disponible, el recordatorio sale por correo y ninguna reserva falla por ello.
Qué datos recibe Meta
Cuando el servicio esté disponible, los mensajes salen por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que recibe:
- el teléfono del cliente y el idioma del mensaje;
- el nombre de tu restaurante, el día y la hora de la reserva y su código (o, si no lo tiene, cuántas personas son);
- el enlace del botón «Cambiar o anular», que es personal: quien lo tiene puede cambiar o anular esa reserva.
Meta nos devuelve si el mensaje se ha entregado y, si el cliente contesta, la respuesta: no la lee nadie ni la guardamos, y el cliente recibe un aviso automático, una vez al día como mucho, de que el número solo envía avisos. Lo dicen la Política de Privacidad y el Anexo I de las Condiciones.