Peticiones por confirmar
Si has activado «Confirmarlas tú» en Avisos, las reservas no entran confirmadas: entran como peticiones y salen en una tarjeta amarilla arriba del todo en Hoy.
Cómo funciona
- El cliente reserva y le sale que la petición se ha recibido, no que esté confirmada.
- A ti te sale en Hoy, con el nombre, la hora, las personas y el teléfono.
- La mesa le queda retenida mientras lo decides: nadie más la puede coger.
- Pulsas Aceptar y le llega la confirmación. O No podemos, y se le avisa igual.
Por qué la mesa queda retenida
Porque si no, pasaría esto: recibes una petición, tardas dos horas en contestar, y mientras tanto otro ha cogido la mesa. Reteniéndola, cuando aceptas la reserva ya es tuya de verdad.
El reverso es que una petición sin respuesta te bloquea una mesa. Por eso, si no contestas, más vale rechazar que dejarlo correr.
A partir de cuántas personas
Puedes pedir confirmación solo para los grupos. En Avisos, el campo «Solo a partir de»:
- 0 — todas las reservas entran como petición
- 6 — las mesas pequeñas entran solas y solo miras los grupos
Una petición sin respuesta el mismo día es un cliente perdido. Si no quieres estar encima, pon el mínimo alto o desactívalo y deja que entren solas.
Sin correo
Cuando una petición viene sin dirección de correo sale marcado en rojo: «Sin correo: habrá que llamarle». Quiere decir que si la aceptas o la rechazas, el aviso no le llegará por correo y tendrás que llamarle.