Avisos y garantías
Qué le enviamos al cliente y qué le pedimos para asegurar la mesa.
Confirmarlas tú
Las reservas entran como peticiones y las aceptas o las rechazas desde Hoy. La mesa queda retenida mientras lo decides.
El campo «Solo a partir de» te deja hacerlo solo para los grupos: pon 6 y las mesas pequeñas entran solas.
Cómo se responden las peticiones →
Recordatorio
Cuántas horas antes se le recuerda la reserva. Por defecto, 24.
Si apagas «Enviar recordatorio», no se envía ninguno. Entonces tampoco se le pide que confirme ni se libera ninguna mesa: las dos opciones van con el recordatorio, y con el interruptor apagado ni se ven.
El recordatorio es lo que más baja los no-shows. Vale la pena tenerlo puesto.
Pedirle que confirme
Le enviamos un correo con un botón para confirmar la reserva. Sale con el recordatorio y, cuando el servicio de WhatsApp esté disponible, también cuando el recordatorio le llegue por WhatsApp: la plantilla de WhatsApp no puede llevar botones (recordatorio por WhatsApp, muy pronto). El botón abre la página de su reserva, que la confirma al abrirse, y en Hoy verás la etiqueta Confirmada.
A quien no ha dejado el correo (por ejemplo, una reserva que has apuntado tú por teléfono) no se lo podemos pedir, y su reserva no se libera nunca.
Liberar la mesa si no contesta
Si lo activas, el correo le dice hasta qué hora tiene para confirmarla: las horas que pongas, contadas desde el recordatorio. Pasada esa hora sin confirmar, la reserva se anula, la mesa vuelve a estar a la venta y le enviamos un correo para decírselo.
- La hora límite nunca es de noche: si cae entre las 23:00 y las 9:00, pasa a las 9:00.
- Tiene que quedar al menos una hora antes de la reserva. Si no cabe, se le pide que confirme pero la mesa no se libera.
- Solo se libera lo que se ha pedido con esta opción activada: si la activas hoy, las reservas que ya tenían el recordatorio no se tocan.
Cancelar por silencio también quema clientes. Mucha gente no contesta y viene igual. Actívalo solo si vas muy justo de mesas.
Anticipo
Puedes pedir un importe por persona a partir de un número de personas. El dinero va a tu cuenta de Stripe, no a la nuestra: tienes que darte de alta para cobrar una vez, con el botón que hay en la misma tarjeta.
Poner 0 lo desactiva.
Preguntas del formulario
Lo que le preguntamos al comensal cuando reserva: alergias, si viene con carrito, si celebra algo. La respuesta llega junto con la reserva y se ve en la agenda.