Cuando algo no cuadra
Las cosas que más nos preguntan, con el motivo de verdad.
«No me salen horas para reservar»
Casi siempre son las mesas, no el horario. Una hora solo se ofrece si hay una mesa libre donde quepa ese grupo. Comprueba, por este orden:
- Que el turno tenga marcado ese día de la semana
- Que la hora esté en la lista de horas de entrada del turno
- Que tengas alguna mesa con suficiente capacidad para el grupo
- Que esa mesa no esté ya ocupada a esa hora
«Los informes me salen todos a cero»
Mira el periodo. Por defecto son los 30 días pasados, y si acabas de empezar lo tienes todo en el futuro. Pulsa Próximas.
«Una reserva me bloquea una mesa y no la quiero»
Si tienes la confirmación manual activada, las peticiones sin respuesta retienen la mesa. Respóndela —aceptando o rechazando— y la mesa se vuelve a liberar.
«El cliente dice que ha reservado y yo no lo veo»
Comprueba que estás mirando el día correcto y, en Reservas, la sala correcta: una reserva de otra sala sale en la lista de Sin asignar de la sala que estás viendo.
«No llegan los avisos por WhatsApp»
El recordatorio por WhatsApp llega muy pronto: hasta que el servicio esté disponible, todos los avisos salen por correo. Cuando lo esté, por WhatsApp solo irá el recordatorio, y solo si lo activas en Avisos. Explicado aquí →
«Quiero cambiar la carta y no quiero reimprimir el QR»
No hace falta. El código QR es siempre el mismo: apunta a una dirección fija, y lo que cambia es el contenido. Imprímelo una vez y olvídate.
«Me he quedado sin servicio»
Si se ha acabado el mes de prueba y no hay tarjeta, la cuenta queda parada: la página de reservas no acepta peticiones. No se ha borrado nada. Pon una tarjeta en Suscripción y vuelve a funcionar al instante.
¿Nada de esto?
Escríbenos a hola@taula.ai con el nombre del restaurante y, si puede ser, el día y la hora de la reserva que hace cosas raras. Con eso lo encontramos enseguida.