Skip to main content

Recordatori per WhatsApp

Molt aviat

El recordatori per WhatsApp arriba molt aviat. Aquesta pàgina explica com funcionarà quan el servei estigui disponible: t'ho direm al panell. Fins llavors, el recordatori surt per correu, com sempre.

El correu el llegeix qui el llegeix; el WhatsApp l'obre tothom. Per recordar una reserva —que es consulta des del mòbil— és el canal que toca.

Què fa​

Envia el recordatori de la reserva per WhatsApp, amb les hores d'antelació que triïs a Avisos. És l'únic avís que va per WhatsApp: la confirmació, la petició rebuda i el rebuig arriben per correu.

Porta un botó «Canviar o anul·lar», el mateix enllaç que el correu, perquè el client pugui anul·lar-la ell mateix i la taula quedi lliure.

Com s'encén​

Quan el servei estigui disponible, l'activaràs a Avisos → Enviar recordatori, amb «També per WhatsApp». Vindrà apagat, i fins llavors no forma part de cap pla.

  • «Enviar recordatori» ha d'estar encès: si l'apagues, no surt cap recordatori, ni per WhatsApp ni per correu.
  • És dels plans Pro (fins a 50 recordatoris al mes) i A mida (fins a 200). El Bàsic no n'inclou: a Avisos, l'interruptor hi surt desactivat.
  • Passat el límit, si el client no ha deixat el mòbil, si aquell número no té WhatsApp (un fix, per exemple) o si la reserva no té enllaç per canviar-la o anul·lar-la, el recordatori li arriba per correu, com sempre.
  • L'agent de WhatsApp que contesta missatges és una altra cosa: no és a cap pla.

Un número per a tothom​

Els missatges surten d'un únic número de taula.ai, no d'un per restaurant. Porten el nom del teu restaurant, així que el client veu de seguida de qui és.

Aquest número no llegeix les respostes. Si el client hi contesta, li diem que parli directament amb el restaurant.

Estat​

Encara no està disponible

Falta que Meta aprovi les plantilles i donar d'alta el número. Mentre el servei no estigui disponible, el recordatori surt per correu i cap reserva no falla per això.

Quines dades rep Meta​

Quan el servei estigui disponible, els missatges surten per la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que rep:

  • el telèfon del client i l'idioma del missatge;
  • el nom del teu restaurant, el dia i l'hora de la reserva i el seu codi (o, si no en té, quantes persones són);
  • l'enllaç del botó «Canviar o anul·lar», que és personal: qui el té pot canviar o anul·lar aquella reserva.

Meta ens torna si el missatge s'ha lliurat i, si el client hi contesta, la resposta: no la llegeix ningú ni la desem, i el client rep un avís automàtic, un cop al dia com a molt, que el número només envia avisos. Ho diuen la Política de Privacitat i l'Annex I de les Condicions.